शिकायत प्रबंधन
एल्पिन मार्केट्स लिमिटेड ग्राहकों से प्राप्त शिकायतों/समस्याओं के उचित और शीघ्र निपटान के लिए प्रभावी और पारदर्शी प्रक्रियाओं को बनाए रखता है और प्रत्येक शिकायत/समस्या के साथ-साथ स्थिति को सुधारने के लिए की गई कार्रवाइयों का रिकॉर्ड रखता है।.
1. परिभाषा
शिकायत/विरोध कंपनी द्वारा ग्राहकों को प्रदान किए गए निवेश और/या सहायक सेवाओं के संबंध में असंतोष की अभिव्यक्ति है।.
ग्राहक को अपनी शिकायतें/समस्याएं कंपनी के अनुपालन विभाग को संबंधित जानकारी भरकर संपर्क फॉर्म के माध्यम से भेजनी होंगी।हमसे संपर्क करें) और/या कंपनी को ईमेल द्वारा जमा करें: admin@alpinmarkets.com
यदि कंपनी को शिकायत प्राप्त करने के लिए स्थापित संचार माध्यम के माध्यम से कोई सूचना प्राप्त होती है, जो ऊपर दी गई 'शिकायत' की परिभाषा के अंतर्गत नहीं आती और जिसे पूछताछ के रूप में माना जा सकता है, तो इसे शिकायत के बजाय पूछताछ के रूप में वर्गीकृत किया जाएगा और संबंधित विभाग को उचित कार्रवाई के लिए भेज दिया जाएगा। शिकायतकर्ता को अपनी पूछताछ को शिकायत के रूप में पुनः वर्गीकृत करने का अनुरोध करने का अधिकार है।.
2. प्रक्रिया
अनुपालन विभाग ग्राहकों से प्राप्त किसी भी शिकायत/समस्या का कुशलतापूर्वक समाधान करेगा। यदि शिकायत/समस्या अनुपालन विभाग से संबंधित है, तो उसका समाधान प्रबंधन द्वारा किया जाएगा।.
उपरोक्त के अतिरिक्त, अनुपालन विभाग ग्राहक शिकायतों/समस्याओं को संभालते समय नीचे दर्शाई गई प्रक्रिया का पालन करेगा:
- ग्राहक द्वारा शिकायत दर्ज करने के बाद, कंपनी को शिकायत प्राप्त होने की पुष्टि करने और समाधान पर काम करने के लिए ग्राहक के ईमेल पते पर एक इलेक्ट्रॉनिक रसीद भेजी जाएगी। कंपनी को भविष्य में संदर्भ के लिए इस ईमेल के माध्यम से ग्राहक को शिकायत का संदर्भ क्रमांक (टिकट नंबर) भी प्रदान करना चाहिए।.
- शिकायत/समस्या की जांच करने और इस संबंध में निर्णय लेने के बाद, कंपनी ग्राहक को किए जाने वाले सुधारात्मक उपायों के बारे में सूचित करेगी या आगे स्पष्टीकरण प्रदान करेगी, और कंपनी के निर्णय के पीछे के कारणों को भी बताएगी, जैसा लागू हो।.
- कंपनी उक्त शिकायत/समस्या का उत्तर देगी (जिसमें शिकायतकर्ता को दिए गए उपचारात्मक उपायों या स्पष्टीकरणों का भी उल्लेख होगा)।.
कंपनी निम्नलिखित जानकारी को दस्तावेज़ में दर्ज करेगी और अपने अभिलेखों में सुरक्षित रखेगी:
- शिकायत दर्ज कराने वाले ग्राहक की पहचान;
- शिकायत/जांच/समस्या प्राप्त होने की तिथि;
- शिकायत/जांच/समस्या का विषय और पूर्ण विवरण;
- ग्राहक के लिए की गई सुधारात्मक कार्रवाई और/या प्रदान की गई अतिरिक्त स्पष्टीकरण।.
अनुपालन विभाग सात (7) कार्य दिवसों के भीतर शिकायत/समस्या का समाधान करने का हर संभव प्रयास करेगा। आवश्यकता पड़ने पर, अनुपालन विभाग आगे की जांच के लिए प्रबंधन को उपर्युक्त विवरण प्रस्तुत करेगा। इस स्थिति में, कंपनी को उत्तर को अंतिम रूप देने में अतिरिक्त समय लग सकता है, इसलिए वह शिकायतकर्ता को विलंब के कारणों के बारे में सूचित करेगी और यह बताएगी कि कंपनी की जांच कब तक पूरी होने की संभावना है।
प्रबंधन इस मामले की आगे जांच करेगा और शिकायत/समस्या के समाधान के लिए कंपनी के संबंधित अधिकारियों के साथ समन्वय करेगा। शिकायतकर्ता को जांच के निष्कर्षों को स्पष्ट करते हुए अंतिम उत्तर या प्रारंभिक उत्तर भेजा जाएगा। यदि प्रारंभिक उत्तर आवश्यक हो, तो कंपनी शिकायत/समस्या के समाधान में असमर्थता के कारण बताएगी और समस्या के समाधान में लगने वाले समय का अनुमान भी देगी।.
3. रिपोर्टिंग और अभिलेख रखना
ग्राहकों की शिकायतों/समस्याओं से संबंधित सभी निर्णय ग्राहकों को लिखित रूप में सूचित किए जाएंगे और उनकी प्रतियां अनुपालन विभाग द्वारा रखी जाएंगी।.
यदि कंपनी को शिकायत प्राप्त करने के लिए स्थापित संचार माध्यम के माध्यम से कोई सूचना प्राप्त होती है, जो ऊपर दी गई 'शिकायत' की परिभाषा के अंतर्गत नहीं आती और जिसे पूछताछ के रूप में माना जा सकता है, तो इसे शिकायत के बजाय पूछताछ के रूप में वर्गीकृत किया जाएगा और संबंधित विभाग को उचित कार्रवाई के लिए भेज दिया जाएगा। शिकायतकर्ता को अपनी पूछताछ को शिकायत के रूप में पुनः वर्गीकृत करने का अनुरोध करने का अधिकार है।.
4. शिकायतें
कृपया अपनी शिकायतें यहाँ लिखें।. शिकायतों